Gastcollege: Elise Allart, TUI

Tijdens het college van Gijs de Graaff werden we deze week verblijd met een gastcollege van de manager Sustainable Tourism van TUI Nederland, Elise Allart. Durrzaamheid is een steeds groter wordend issue in de wereld en zo ook binnen het toerisme. Steeds meer toeristische organisaties hebben intern minimaal een werknemer die verantwoordelijk is voor de duurzaamheid van het bedrijf. TUI is waarschijnlijk de toeristische organisatie die hierin het verst is volgens Elise.

Duurzaam toerisme houdt in dat men op reis gaat met respect voor de natuur en de mensen. Dit is belangrijk voor de toekomst van de bestemming en bepalend voor het imago van de organisatie. Het bedrijf moet ook voldoen aan de  regels en verplichtingen van bijvoorbeeld de regering en er is druk vanuit de investeerders, de klanten en de maatschappij. Onderzoek onder consumenten heeft ook uitgewezen dat het geen onbelangrijke factor is bij het bepalen van een bestemming. Zo zou twee derde van de respondenten hun gedrag op vakantie veranderen als het zou toedragen aan een betere duurzaamheid.

TUI heeft als focus om nummer 1 te zijn binnen het toerisme op het gebied van duurzaamheid. Hiervoor zijn verschillende dingen binnen de organisatie toegepast:
– Sustainable strategy; 
– Sustainable tourism organization;
– Sustainable tourism policy and programs;
– Evaluation;
– Transparency. 

De transparantie is een belangrijk onderdeel van het duurzaam toerisme beleid binnen TUI. De evaluaties die elk jaar worden gedaan binnen de organisatie worden in een rapport uitvoerig beschreven. Dit rapport verschijnt jaarlijks en is gratis online te lezen. Lees hem hier.

De uitgebreide duurzaamheid strategie van TUI is terug te lezen op hun website.

Om kracht bij te zetten aan hun focus om de nummer 1 in duurzaamheid te zijn heeft TUI een nieuw kantoor in Enschede wat het meest duurzame pand is van Nederland op dit moment.

Advertenties

Gastcolleges Lars Boom periode 3.4

Net als in periode 3.3 werd de klas in periode 3.4 weer vermaakt door twee gastcolleges van de heer Lars Boom. De eerdere gastcolleges staan beschreven in een eerder bericht op mijn weblog: ‘Wat is bloggen?’.

Het eerste gastcollege van de nieuwe periode begon met het bespreken van het laatste nieuws uit de online wereld. Interessant om te weten vond ik dat de game ‘Draw something’ al meer dan 50 miljoen! keer is gedownload. Draw something is een applicatie die geschikt  is voor zowel smartphones en tablets. Met deze applicatie kun je tegen vrienden en/of onbekenden spelen waarbij je om de beurt een tekening maakt waarbij de ander moet raden wat het is. Ik heb deze game ook gespeeld en dat deed me gelijk al denken aan het oude bord spel ‘Get the picture’. Het succes van deze applicatie bevestigd bij mij wat ik eerder al dacht, applicaties die gebaseerd zijn op oude bord spellen garanderen succes. Dit werd eerder al duidelijk door het onvoorstelbare succes van Wordfeud en is nu bevestigd door het aantal downloads van Draw something. In de toekomst zal het nog wel vaker voorkomen dat een oud bord spel getransformeerd wordt naar een succesvolle applicatie, waarom geen ganzenbord?

Na het bespreken van het nieuws gaf Lars zijn reflectie op een paar blogs uit de vorige periode. Hij had in zijn vrije tijd even ge-googled op zijn naam en kwam zo terecht op een paar blogs geschreven door studenten uit onze klas. Hij gaf een paar voorbeelden van blogs die er erg goed uitzagen. Deze blogs waren van: Sander Schilderman, Anouk Kramer, Iana Vermeulen en Pamela Doelmalik. Zo op het eerste gezicht zagen deze blogs er inderdaad erg goed uit.

Het hoofdthema van dit college was webcare. Deze term houdt eigenlijk in dat een organisatie via het internet haar klanten zo snel mogelijk kan helpen met van alles. Dit kan gebeuren via een chat functie op de website maar ook, wat steeds vaker voor komt, via sociale media zoals Facebook en Twitter. Dat dit steeds vaker gebeurd betekent niet direct dat het ook gelijk goed gedaan wordt. Wanneer een klant bijvoorbeeld via Twitter een vraag stelt moet hier wel snel op gereageerd worden met een nuttig antwoord. Wanneer je als organisatie geen antwoord weet op de vraag, zorg dan dat je de klant informatie geeft over waar hij zijn vraag wel beantwoord kan krijgen. Webcare is haast onmisbaar tegenwoordig maar wanneer het niet goed gebruikt wordt werkt het alleen maar negatief.

Volgens gegevens uit de presentatie van Lars Boom worden via webcare vooral aandacht besteed aan klachten. Hiernaast wordt webcare ook veel gebruikt voor complimenten, klant tevredenheid, interactieniveau en commerciële vragen. Uit de presentatie werd ook duidelijk dat de klanten denken dat webcare over 5 jaar net zo normaal is als een callcenter nu. Het is dus een factor waar elke organisatie rekening mee moet houden en nu al op moet gaan inspelen. Wanneer dit niet gebeurd zal een organisatie snel achterlopen.

Net als in het eerste blok kregen we in het tweede blok ook nog een tweede gastcollege van Lars. Zoals we ondertussen gewend waren begon dit college weer met een aantal interessante nieuwsberichten. Een stelling die werd voorgelegd uit een nieuwsbericht was dat het gebruik van Social Media af en toe te sociaal aan het worden was. Wanneer er bijvoorbeeld een echtpaar gaat trouwen lopen zij naar het altaar en mogen zij elkaar uiteindelijk een kus geven om de plechtigheid te besluiten. Tegenwoordig is het eerste idee niet meer dat ze elkaar die kus willen geven maar of ze niet een foto moeten maken en deze posten op Facebook? Hierdoor is het romantische idee van de kus er snel af. Zelf denk ik dat het onvermijdelijk is dat het gebeurd en dat iedereen dit voor zichzelf moet bepalen. Wanneer ik ga trouwen zal ik er niet aan denken om een foto te nemen om op Facebook te zetten, die foto neemt iemand anders wel.

Na het vaste nieuwsrondje ging de les over op een meer interactieve vorm. Lars had in zijn powerpoint een paar stellingen verwerkt waar wij het dan eens of oneens konden zijn. Telkens konden wij onze vinger opsteken bij eens of oneens en dan uitleggen waarom  je dat vond. Een voorbeeld van een stelling was ‘Over 5 jaar bestaat 50% van de huidige luchtvaartmaatschappijen niet meer.’ Ik was het hiermee oneens. Door de financiële crisis zijn er veel luchtvaartmaatschappijen in nood maar 50% vind ik erg extreem. De prijsvechters worden steeds populairder en de grote maatschappijen zullen gered worden omdat deze erg belangrijk zijn voor de verschillende landen. Het aantal luchtvaartmaatschappijen zal kleiner worden maar niet gehalveerd.

Toen er diverse stellingen waren gediscussieerd mocht de klas nadenken over de kansen van de reiswereld op het online gebied. Na even nadenken werden deze kansen besproken in verschillende stappen, bijvoorbeeld eerst de kansen van een reisbureau dan de kansen van de inkoop en dan de kansden van de reisleiders. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van vele aspecten die besproken werden. Uit deze discussie werd mij duidelijk dat er nog veel kansen liggen op elk gebeid van de reiswereld en dat je daarvoor ‘out of the box’ moet denken.

Dit was het laatste gastcollege van Lars Boom en ik denk dat deze erg nuttig zijn geweest. Wij zijn toch de toekomst van de reiswereld en hierin zal online steeds belangrijker worden. Door deze colleges zijn wij gedeeltelijk voorbereid op wat er gaat gebeuren en weten we gedeeltelijk wat we kunnen verwachten.

Lars, bedankt!

‘User generated photo tours’

Gepubliceerd om www.tnooz.com op 26 april 2012.
Geschreven door Kevin May.

Wat Microsoft kan, kunnen wij ook! Dat lijkt het motto de laatste tijd bij Google. Veel van de nieuwe snufjes waar Google mee komt lijken net iets anders al door Microsoft uitgebracht.

Het begon al met het introduceren van ‘travel search’ door Google. Dit leek erg veel op een reactie op de integratie van Farecast in Bing door Microsoft.

Nu introduceert Google de ‘User Generated Photo tours’. Hiervoor gebruikt Google eerder geposte foto’s van gebruikers in de programma’s Picasa en Panoramio. Deze foto’s heeft Google gebruikt om 3D tours te creëren van verschillende bestemmingen attracties over de hele wereld. Microsoft had hiervoor een kant en klare methode die toen der tijd erg vernieuwend was, namelijk ‘PhotoSynth’. Nu heeft Google een zelfde soort techniek gecreëerd.

Gebruikers kunnen nu via Google Maps 3D tours krijgen op bepaalde bestemmingen en attracties. Dit is gedaan door verschillende foto’s slim aan elkaar te koppelen om zo een mooi beeld te vormen. Gebruikers krijgen zo toegang tot meer dan 1 zicht van de attractie of bestemming.

De E-commerce dagen

Op woensdag 25 april ben ik met een aantal klasgenoten naar de jaarbeurs in Utrecht afgereisd om daar de E-commerce dagen te bezoeken. Ik wist van tevoren niet zo goed wat ik ervan moest verwachten maar ik ging ervan uit dat het interessant zou zijn.

Eenmaal aangekomen viel het eigenlijk een beetje tegen. Bij binnenkomst werd je nog wel getrakteerd op allerlei goodies maar de dagen zelf waren niet zo zeer gericht op studenten maar meer op de zakelijke bezoeker. Dit is op zich niet zo erg maar als het even te druk was bij een seminar, en dat was zo bij elke interessante, dan kwamen studenten niet meer binnen en kregen de zakelijke bezoekers voorrang. Hierdoor heb ik het doel van vier verschillende seminars niet gehaald. De drie die ik wel heb bezocht zal ik hieronder beschrijven.

Multisafepay

Multisafepay is een online betaalsysteem waar online webwinkels gebruik van kunnen maken. Wanneer een klant MultiSafepay gebruikt heeft deze een account waarmee op verschillende manieren betaald kan worden. iDeal, credit card of pay pal, het kan allemaal met een account. De klant hoeft hierbij niet telkens opnieuw zijn of haar gegevens in te vullen. Deze gegevens vul je eenmalig in bij het aanmaken van het account en verschijnen dan vanzelf bij de betaling in beeld. Andere voordelen van MultiSafepay zijn:

– Betalen in slechts 3 klikken;
– Geschikt voor mobiele apparaten;
– 1 account voor meerdere webwinkels;
– Snel en gemakkelijk.

Hybris Software – Multi Channel

Hybris is een organisatie die gespecialiseerd is op het gebied van E-commerce. Ze bestaan sinds 1997 en hebben hoofdkantoren in Montreal, Tokyo en München. Dit bedrijf zorgt ervoor dat websites, catalogi en mobiele services van een organisatie allemaal dezelfde inhoud hebben. Ze zorgen voor een goede multi-channel koppeling. Hybris vindt de behoeften van de klant erg belangrijk waardoor het personaliseren centraal staat.

Verder ging de presentatie vooral over de inhoud van het systeem en was het dus niet interessant en relevant voor mij als student.

Yall Solutions – CRM integratie, koppelen doe je zo!

“Yall Solutions koppelt CRM systemen om de efficiëntie en de effectiviteit van organisaties te verhogen.” Deze zin staat geschreven op hun website en dat is dus wat dit bedrijf doet. Aan deze presentatie had ik als student nog minder dan de presentatie hierboven. Het kwam erop neer dat veel bedrijven tegenwoordig hun data niet op orde hebben. De systemen van veel organisaties zijn erg rommelig en het duurt erg lang voordat er soms bepaalde benodigde data gevonden wordt. Yall solutions zorgt voor een systeem waarmee alle data overzichtelijk wordt en daardoor kan het bedrijf beter functioneren.

Deze dagen zijn geen aanrader voor een HTRO student, wanneer je uit het bedrijfsleven komt zou ik hier zeker een kijkje nemen!

Gastcollege: International Touroperating door Frank ten Cate

Afgelopen week heb ik samen met mijn klasgenoten een gastcollege gekregen van de oud-Product Manager van Kuoni, Frank ten Cate. Hij was tot kort geleden nog in functie maar door de crisis heeft ook Kuoni helaas banen moeten schrappen.

Het motto van het college was “Together we’re strong(er)“. Het college ging over de ontwikkelingen op internationaal touroperating gebied en de acties die touroperators kunnen ondernemen om hier op in te spelen. De touroperators van tegenwoordig worden volgens Frank steeds groter en groter. Dit komt mede door de steeds makkelijkere verbinding tussen plekken over de hele wereld. Social media speelt hierbij ook een rol. Door de opkomst van onder andere Facebook, Twitter en YouTube ontstaan de volgende dingen:
– Meer B2C;
– Snelle Time2Market;
– Statistieken delen;
– Platforms creëren;
– Acties ontwikkelen; 
– Joint marketing;
– Sturen ivm materialisatie.

Internationaal is er tegenwoordig eigenlijk maar een echte merkenstrategie, namelijk ‘hybrid branding’. Kuoni is een organisatie die gebruik maakt van deze strategie, zij gebruiken meerdere merken voor verschillende typen reizen. Hierbij kan onderscheid worden gemaakt op specialisme, product, doelgroep en budget.

Waarom besluiten touroperators dan om internationaal te werk te gaan? Hiervoor zijn verschillende redenen:
– Groeimarkt/potentie zien;
– Risicospreiding;
– Eigen bedrijf in dat land;
– Andere touroperators kopieren; 
– Assets verkrijgen;
– Buitenkansje.
De touroperator kan internationaal te werk gaan door een nieuwe TO op te richten maar ook door een andere touroperator over te nemen. Wanneer een kleinere touroperator bijvoorbeeld succesvol is gebeurd het vaak dat een grote organisatie zoals TUI deze graag overneemt. Het kan ook zo zijn dat een TO bijna failliet gaat en daarom wordt overgenomen om een nieuwe start te maken.

Het hebben van verschillende merken heeft verschillen voor- en nadelen voor een TO. Een aantal voordelen zijn:
– Kostenbesparing;
– Groter inkopen;
– Nieuwe systemen eerder haalbaar.
Een aantal nadelen zijn:
– Minder eigen identiteit;
– Minder specialisme; 
– Ontwikkelingskosten. 

Uiteindelijk is het volgens Frank te Cate nog maar de vraag of de stelling Together we’re strong(er) klopt.

Vakexcursie: ‘Alkmaar prachtstad!’

Op vrijdag 13 april vond de eerste vakexcursie plaats. 1 van de 6 projectgroepen uit onze klas had de opdracht gekregen deze excursie te organiseren. Aan de excursie namen naast de leerlingen uit onze klas twee docenten en twee andere leerlingen deel. Met deze groep reisden we deze dag af naar de Noord-Hollandse kaasstad Alkmaar. Hier moesten we verzamelen bij de vestiging van Inholland waar we een presentatie kregen van de marketing manager van de Stichting Promotie Alkmaar (SPA). Tijdens deze presentatie werd duidelijk dat Alkmaar meer is dan een kaasstad. Naast de kaasmarkt is de stad zeer geschikt om in te winkelen dankzij vele kleine winkelstraten met allerlei verschillende  bijzondere winkeltjes; dit maakt het shoppen iets bijzonderder dan in de grote steden. Ook wordt voetbalclub AZ als meest prominente voorbeeld gebruikt als het gaat om de sport activiteiten in de stad. Naast deze trekpleisters heeft Alkmaar ook een rijke cultuur en historie. Dit blijkt uit de vele monumenten en het oude centrum in de stad.

Nadat deze presentatie gingen we met de groep richting de kaasmarkt. De kaasmarkt is al sinds 1953 een traditie en wordt nu nog steeds elke vrijdag gehouden op het Waagplein. Volgens Alkmaar.nl bezoeken meer dan honderdduizend toeristen elk jaar deze gratis markt. We kwamen bij de kaasmarkt aan vlak voordat deze was afgelopen en konden dus nog heel even naar dit fenomeen kijken. Het oogde allemaal nog heel erg authentiek met de mensen in speciale klederdracht die deals sloten met grote kaasinkopers. Bijzonder vond ik het om te zien hoe snel het Waagplein weer omgetoverd was van kaasmarkt tot een groot terras. Binnen mum van tijd waren alle kazen opgeruimd en stonden de stoeltjes en tafeltjes op het plein zodat alle mensen konden genieten van een drankje in de zon.

Na het bezoek aan de kaasmarkt bezochten we het kaasmuseum. Hier werd de groep in tweeën gesplitst en kregen we per groep een rondleiding. De gids die ons rond leidde vertelde vol passie over hoe kaas werd gemaakt, waarom verschillende kazen zo heette en wie de grote namen uit de geschiedenis van het kaasmaken waren. Het was fascinerend om te zien hoe gedreven iemand hierover kan vertellen. Door zijn verhaal heen probeerde hij ons te vermaken met waarschijnlijk een paar ‘standaard’ grapjes. Hoewel deze niet erg aansloegen op de groep waardeerde ik toch dat hij bleef doorgaan.

Na deze speciale tocht door het kaasmuseum stond er nog een laatste onderdeel op het programma. Dit was een stadswandeling die werd gegeven door de organiserende studenten. De stadswandeling nam ons mee langs verschillende monumenten in de stad waarover dan een verhaaltje werd verteld. De wandeling eindigde bij het station zodat iedereen gelijk naar huis kon.

Zelf zou ik er nooit voor hebben gekozen om deze activiteiten te ondernemen en ik had ook niet la te hoge verwachtingen van deze dag. Toch heb ik een leuke dag gehad in Alkmaar waarbij bepaalde dingen nog best interessant waren. De groep had in ieder geval veel moete gedaan om voor ons een leuke dag te organiseren.

Gastcollege: Sound of Data

Het laatste gastcollege van de eerste periode van de minor werd gegeven door onze opdrachtgever Koen Bavinck. Hij is de ‘Travel VP’ van ‘Sound of Data‘. Als eerste vertelde Koen wat Sound of Data nou precies doet. Nog niet veel mensen hadden eerder van dit bedrijf gehoord en dat is best logisch aangezien het een b2b bedrijf is. SoD (Sound of Data) bestaat eigenlijk uit drie onderdelen; ‘Customer care, Media‘ en ‘Travel‘.  Onder CCS & Media vallen activiteiten als het inrichten van een telefoonmenu en mobiel stemmen. Het grootste voorbeeld hiervan is dat Sound of Data het systeem achter het tellen van de stemmen voor de talentenjacht ‘The Voice of Holland’ heeft ingericht. De activiteiten onder Travel zijn bijvoorbeeld mobiel boeken en vluchtinformatie op je mobiel ontvangen. SoD ontwikkeld hiervoor verschillende mobiele applicaties zoals de Schiphol app en de applicatie van ‘Cheaptickets.nl’. Belangrijke klanten van Sound of Data zijn ‘H&M’, ‘BCD Travel’, ‘RTL’ en ‘Transavia’.

Voor de mobiele travel diensten gaat Sound of Data uit van de termen ‘Saving mode‘ en ‘Spending mode‘. Saving mode houdt in dat een klant niet gewillig is om veel uit te geven. Als iemand in deze modus zit gaat hij of zij altijd op zoek naar de goedkoopste opties en geeft niet veel extra geld uit. Als een klant zich in de spending mode bevind maakt het de klant niet uit hoeveel iets kost en geeft het graag geld uit om te genieten. Koen beschreef het als volgt: “Wanneer iemand een reis boekt gaat hij of zij vaak op zoek naar de goedkoopste prijs. Als een reis bij een aanbieder 10 euro goedkoper is dan bij de ander kiest de klant bijan altijd voor deze optie. Op dit moment bevindt de klant zich dus in de saving mode. Wanneer dezelfde klant dan bijvoorbeeld op de luchthaven is koopt ie echter gemakkelijk een kop koffie voor 5 euro met daarbij een broodje voor 6 euro. De klant bevindt zich nu in de spending mode”. Op deze theorie probeert Sound of Data in te spelen met hun mobiele applicaties. Ze willen de klant in de spending mode op het juiste moment extra dingen aanbieden zoals autohuur of verzekeringen.

Koen verteld dat de mobiele markt op dit moment erg aan het groeien is en dat daar nog heel weinig mee is gedaan. Op veel plekken in de wereld is het al mogelijk om gebruik te maken van veel gratis Wi-Fi netwerken en de internet prijzen in het buitenland zullen in de toekomst alleen maar dalen. Het ideaalbeeld van een applicatie is dat de klant deze zowel voor tijdens als na de reis kan gebruiken voor informatie, boekingen en het delen van ervaringen. 

Het uiteindelijk doel van Sound of Data wordt goed omschreven in deze zin van Koen Bavinck: “If you are able to build the right mobile relationship, sales will be perceived as a service.”

ITB Berlin

Als onderdeel van de minor moesten wij de grootste toerisme beurs ter wereld bezoeken, de ITB in Berlijn. Het vervoer, verblijf en vermaak moest iedereen voor zichzelf regelen. Ik vertrok op maandag 5 maart samen met Wesley Ribeiro naar Berlijn. Na een uur vliegen kwamen we aan om Tegel airport in Berlijn. Hiervandaan vertrokken we met het openbaar vervoer richting het Cityhostel Berlin waar we rond 22:00 die avond aankwamen.

De volgende dag was de beurs nog niet begonnen en hadden we dus tijd om even door Berlijn te wandelen. Ondanks dat ik er al twee keer eerder was geweest blijft het een leuke stad om te bezoeken. We deden het die dag erg rustig aan en hebben eigenlijk niks anders gedaan dan wat lekkers eten en het zoeken naar een bar om te kunnen hangen. Die avond contacteerden we een aantal andere klasgenootjes die net aan waren gekomen en nodigde ze uit om samen wat te gaan drinken die avond. Hierdoor heb ik een aantal mensen uit de klas beter leren kennen wat ik altijd erg leuk vind.

Op woensdag 7 maart was het dan wel zo ver, we gingen een bezoek brengen aan de ITB. Deze beurs is met meer dan 170.000 bezoekers per jaar en meer dan 10.000 exposanten uit maar liefst 180 verschillende landen de grootste van de wereld. Deze beurs is niet te vergelijken met de jaarlijkse vakantiebeurs in Utrecht. Waar de exposanten op de vakantiebeurs zich met prijsvragen en spectaculaire aanbiedingen vooral richten op de klant, richten de exposanten op de ITB zich veel meer op de b2b markt. Gedurende de ITB zijn er talloze seminars en presentaties die de bezoeker bij kan wonen. Deze seminars zijn ook vooral gericht op de b2b markt. Vanuit school hadden wij de opdracht meegekregen om verplicht minimaal vier seminars bij te wonen. Onze opdrachtgever Sound of Data had aangegeven dat er een programma was dat erg interessant was en kon helpen bij ons onderzoek dus besloten we dit bij te wonen. Dit programma heette ‘PhoCusWright‘ en bestond uit meerdere seminars verspreid over de hele dag. Uiteindelijk hebben ik hiervan 3 seminars bijgewoond.

De eerste seminar ging over de vele verschillende mogelijkheden van het huren van een vakantieverblijf. Deze presentatie werd gegeven door Douglas Quinby, de Senior Director Research van PhoCusWright. Om eerlijk te zijn begreep ik niet altijd alles wat gezegd werd gedurende deze seminar maar ik zal vertellen wat ik heb begrepen. De markt van het huren van een vakantieverblijf is erg rommelig maar wel professioneel. De presentator riep vier verschillende gastsprekers naar voren die ieder iets zouden zeggen over het onderwerp. De gastsprekers waren:
Marco Amos: Head of marketing van Interhome AG;
Petra Friedmann: President Europe van Homeaway Inc.;
Pascal Bordat: Supervisory bord member van 9flats.com;
Bernd Muckenschnabel: Chairman van Novasol AS.

Pascal vond dat het samenbrengen van de gast en de host het makkelijk maakte om te boeken. Hij vind dus dat de klant en de aanbieder direct met elkaar moeten kunnen communiceren om het zo makkelijk mogelijk te maken.
Petra werkt voor een marktplaats dat zorgt voor een wereldwijd netwerk van mensen die hun huis willen verhuren en mensen die een huis zoeken om te huren. 95% van de klanten is tevreden.
Bernd heeft veel ontwikkeling gezien op de huurmarkt en wil graag nieuwe services ontwikkelen voor vakantiegangers en huiseigenaren. De vraag die bij hem opkomt is; hoe hou je de huiseigenaren tevreden?

De tweede seminar van het PhoCusWright programma was ‘European Consumer Travel’. Deze seminar ging over het gedrag van de Europese toerist in 2011 vergeleken met het jaar ervoor. Hiervoor is onderzoek gedaan onder de toeristen uit de U.K., Duitsland en Frankrijk. Blijkbaar zijn dit de drie grootse landen binnen Europa qua toerisme. In 2011 hebben Europeanen meer gereisd in alle drie de landen steeg het percentage reizigers waarvan in Frankrijk met 8% het meest. Opvallend is dat de jongeren tussen de 18 en de 34 jaar het meest hebben gereisd. Zij leiden het herstel van de reiswereld na de crisis. Binnen Europa gaan mensen in plaats van vaker reizen nu vaak langer reizen, Travelers added length versus frequency”.
In 2011 gebruiken de reizigers ook meer online diensten dan in 2010. Zowel voor ‘Destination selection’, ‘Shopping’, ‘Booking’ en ‘Sharing’, wordt er meer gebruik gemaakt van online mogelijkheden. Hierbij geldt ook dat er meer gebruik wordt gemaakt van mobiel internet. Gemiddeld maakt 17% van de mensen dagelijks gebruik van mobiel internetIn zowel Frankrijk, Duitsland als in de U.K. wordt de komende 12 maanden nog een flinke groei verwacht van het gebruik van mobiel internet.
Meer dan de helft van alle reizigers maakt gebruik van een Social media. De ruime meerderheid daarvan (66%) gebruikt Facebook.
De reiswereld is dus weer aan herstellen en dat komt vooral door de jongere generatie. De leeftijdsgroep tussen de 18 en 34 jaar is leidend in zowel het aantal vakanties als het gebruik van internet, mobiel en Social media.

De derde seminar van PhoCusWright ging over het Russische toerisme. Dit is een markt die snel aan het groeien is, de verwachting zelfs dat de markt met 100% is gegroeid binnen de komende 5-10 jaar. Momenteel maakt de bevolking in Rusland nog maar minder dan 10% gebruik van online reis services. De verwachting is dat dit over 5 jaar ongeveer 30% is. Rusland is het land met de meeste internet gebruikers in Europa, namelijk 51 miljoen. Dit zijn er een miljoen meer dan in Duitsland en wel 9 miljoen meer dan in Frankrijk.
Rusland is een van de zogenaamde ‘BRIC-landen’, de landen die in opkomst zijn binnen  het toerisme. Van de vier BRIC-landen heeft de bevolking in Rusland gemiddeld het meeste geld te besteden. Het geld wat omgaat in het Russische toerisme is meer dan 60 biljoen dollar! Al deze cijfers geven aan dat Rusland een steeds grotere rol gaat spelen in het Internationale toerisme. De all-inclusive resorts in Egypte  worden al overspoeld met Russen en dat zal in de toekomst alleen maar toenemen. Als internationale reisorganisatie is het dus een goede zet om Rusland als een grote markt te zien.

De vierde seminar die ik die dag volgde was ‘The Arab rebellion: a new spring or a tourism ice age?’. Deze seminar ring over de recente gebeurtenissen in verschillende Arabische landen, oftewel de Arabische lente. Eigenlijk was dit meer een discussie dan een seminar; er werden namelijk vijf verschillende gasten naar voren geroepen die met elkaar in discussie gingen over de Arabische lente. De gastsprekers waren:
– De Egyptische minister van toerisme;
– De Marokkaanse minister van toerisme;
– De CEO van de FTI group;
– De area manager van ‘Studiosus Reizen’;
– De director of the German institute for international and security affairs, ook de auteur van een boek over de Arabische revolutie.

Egypte is natuurlijk het land wat misschien wel het bekendst is uit de Arabische revolutie. De val van Mubarak en de vele protesten en rellen zijn bekend over de hele wereld. De Egyptische minister ziet de toekomst echter rooskleurig in. Hij zegt dat de zwaarste tijd achter de rug is en dat ze nu bezig zijn met het vormen van een nieuwe regering met als grootste doel een sterke democratie opbouwen. De director of the German institute denkt dat het opbouwen van een democratie in Egypte nog heel lang zou duren aangezien Europa er ook heel lang over heeft gedaan. Dit geldt volgens hem voor Arabische landen in het algemeen. Egypte komt er wel sneller bovenop dan de andere landen die getroffen zijn door de revolutie. Sommige mensen denken dat, nu er Islamieten aan de leiding kunnen komen in Egypte, alcohol verboden wordt, er geen gemene stranden meer zijn etc. De director denkt niet dat dit gaat gebeuren: “In Turkije zijn er ook islamieten en daar is dit ook allemaal nog toegestaan”.

Marokko lijkt niet te lijden onder de revolutie aangezien het in dat land erg rustig is gebleven. De minister van toerisme uit dat land zegt echter dat Marokko er geen profijt van heeft gehad: “Het toerisme in ons land is wel gegroeid het afgelopen jaar maar vergeleken met de 10 jaar daarvoor is de groei zeer minimaal”. Het inkomend toerisme vanuit Europa is erg belangrijk voor Marokko, ziet ook de minister, maar hij wilt zich ook richten op andere werelddelen.

De area manager van Studiosus reizen gaf zijn beeld over de invloed op reizen naar de Arabische landen. Volgens hem hebben de meeste mensen hun reis gecanceld vanwege de veiligheid. Het aantal klanten die ze hebben verloren vanwege de taferelen in de Arabische landen valt mee omdat ze ook nog vele andere bestemmingen aanbieden. Ze hebben voornamelijk klanten verloren die al een reis naar een Arabisch land hadden geboekt maar deze hebben gecanceld.

De CEO van de FTI group gaf aan dat zij Cairo uit hun aanbod hebben gehaald vanwege de problemen. Hierdoor verkocht de bestemming niet goed genoeg meer. De Egyptische minister reageerde hierop dat de mensen niet luisteren naar wat de revolutie daadwerkelijk zegt: “De bevolking wil graag dat de toeristen blijven en zij zullen de toeristen die er zijn beschermen tegen het geweld”.

De conclusie van dit debat is dat iedereen denkt dat het uiteindelijk wel goed zal komen met het toerisme in de Arabische landen. Dit heeft echter tijd nodig om te herstellen zodat reizigers weer vertrouwen krijgen in de bestemming. Tot die tijd zullen reisorganisaties de Arabische landen minder aanbieden.

Naast het bezoeken van alle seminars heb ik ook nog rondgelopen over de beurs. Wat was het daar groot en wat stonden er veel verschillende exhibitionisten. De stand van ‘Fly Emirates’ vond ik het meest indrukwekkend. Ze hadden een hele grote wereldbol gebouwd met verschillende verdiepingen erin. Je kon hierdoor rondlopen en bijvoorbeeld een business class lounge  bekijken.
Natuurlijk ben ik ook nog even langs ‘Garuda Indonesia’ gelopen om de collega’s van mijn stage te groeten. Al met al was het een goede ervaring om de ITB te bezoeken. Nu heb ik echt een indruk gekregen van hoe groot de reiswereld is en wat mij in de toekomst misschien  te wachten staat.

Gastcollege: Trends in de luchvaart

Als volgende gastcollege kregen we een bekende spreker voor de klas, namelijk David Elliot, een leraar van Hogeschool Inholland te Diemen. Hij ging ons dit college vertellen over de nieuwste trends in de luchtvaartindustrie. Dit is een onderwerp wat mij wel aanspreekt aangezien ik stage heb gelopen bij de airline ‘Garuda Indonesia‘.

De luchtvaart is nog steeds groeiende binnen het toerisme. Elk jaar kiezen er weer meer mensen om met het vliegtuig op vakantie te gaan in plaats van bijvoorbeeld met de auto, de fiets of de trein. Dit komt omdat de luchtvaart steeds beter betaalbaar wordt. Waar een tiental jaren geleden vliegen nog vooral voor de welgestelden was kunnen tegenwoordig steeds meer mensen vliegreizen betalen. Dit komt onder andere door het ontstaan van zogenaamde ‘low cost airlines’. Deze airlines gaan terug naar de basis waardoor ze hun vliegreizen zeer goedkoop kunnen aanbieden. Aan boord van deze airlines krijg je geen eten en drinken meer en heb je weinig beenruimte om zoveel mogelijk mensen mee te kunnen nemen maar hierdoor is het wel goedkoop.

Toch wordt de luchtvaart niet alleen maar goedkoper en simpeler. Op dit moment zijn er veel trends waaruit blijkt dat een vliegtuig steeds meer luxe en extra snufjes krijgt. Aan boord van een vliegtuig van Korean Air kunnen gasten bijvoorbeeld winkelen in een luxe ingerichte winkel. 

Door luchtvaartmaatschappijen wordt er tegenwoordig ook steeds vaker ingespeeld op het gebruik van Social Media. KLM heeft hier goed op ingespeeld door het introduceren van ‘Social seating’. Wanneer een klant een vlucht heeft geboekt bij KLM kan deze zijn of haar Facebook of LinkedIn pagina publiceren bij KLM. Hierna krijgt de passagier toegang tot de pagina’s van andere passagiers die op dezelfde vlucht geboekt hebben en kan deze rustig bekijken. Als de passagier iemand ziet waar hij of zij graag naast zou zitten kan hij dit aangeven bij KLM en wordt de stoel naast deze persoon gereserveerd. 

Dit zijn maar twee voorbeelden van vele originele trends in de luchtvaart. In de toekomst zal het gebruik van online services in de reiswereld alleen maar belangrijker worden en moeten organisaties hier dus steeds vaker op inspelen. Het is een uitdaging om hier in de toekomst origineel en innovatief mee om te gaan.

Wat is bloggen?

Het eerste gastcollege van de minor werd gegeven door de heer Lars Boom. Lars heeft in zijn carrière al bij verschillende reisorganisaties gewerkt en is tegenwoordig werkzaam bij de ANWB.

Dat dit geen normale les was wist ik al bij de vierde slide van de powerpoint. Daar stond namelijk: ” Twitteren? Graag, en zoveel mogelijk;-)”. Twitteren is namelijk ook al een vorm van bloggen, namelijk ‘microbloggen’. Onder deze term vallen bijvoorbeeld ook berichten posten op Facebook en het plaatsen van video’s.

Tijdens dit eerste gastcollege werd ons verteld over het beginnen van een blog. Waarom begint iemand een blog, en wat heb je nodig om een blog te schrijven? Redenen om een blog te beginnen zijn delen, klagen en je mening geven maar ook geld verdienen. Wanneer jou reisblog bijvoorbeeld veel gelezen wordt door mensen kun jij hier geld aan verdienen doordat adverteerders willen adverteren op jou pagina. Zo ver zie ik het bij mijzelf, helaas, nog niet komen. De reden dat ik deze blog ben begonnen is toch voornamelijk omdat dit verplicht is vanwege school, anders had ik het waarschijnlijk gewoon bij Facebook gehouden.

Om een blog te schrijven heb je verschillende dingen nodig. Het begint allemaal met een idee om over te bloggen. Deze blog ben ik begonnen met het idee dat ik over verschillende gebeurtenissen gerelateerd aan mijn opleiding ga schrijven. Daarnaast moet je een host hebben voor jou blog. Mijn blog schrijf ik via de host WordPress waardoor mijn domeinnaam luidt: joerivanderkleij.wordpress.com. Wanneer je echt een eigen website wilt hebben moet je hiervoor je domeinnaam registreren. Lars heeft dit gedaan waardoor  zijn blog te lezen is op www.larsboom.com. Wanneer je deze blog hebt kun je deze analyseren. Hoeveel bezoekers heb ik per dag? Welke pagina’s bezoeken zij? en hoeveel herhalingsbezoeken vinden er plaats? Hier zijn verschillende programma’s voor maar het makkelijkste is ‘Google Analytics’. Dit programma geeft alle informatie die je nodig hebt en is volledig gratis te gebruiken.
Lars sprak met een term die ik nog niet eerder had gehoord ‘cms’ oftewel ‘Content Management System’. Dit ‘cms’ maakt het voor normale gebruikers gemakkelijk om de content te plaatsen die zij willen. Zonder enige moeite kunnen bloggers foto’s, video’s of tekst uploaden via ‘cms’. Deze foto’s, video’s en tekst worden ‘content’ genoemd. Hiernaast heb je ook nog ‘User Generated Content’. Dit zijn bijvoorbeeld reacties van andere personen op jou blog. Deze ‘UGC’ kan erg waardevol zijn als je er goed mee omgaat. Geef bijvoorbeeld feedback op een reactie en hou je niet stil.

In het tweede gastcollege bekeken we als eerste een paar blogs van klasgenoten. Deze blogs vond ik er stuk voor stuk erg mooi uit zien. Hierdoor werd duidelijk dat het via een goede host en cms erg simpel was om een mooie blog te maken. Google Analytics werd ook uitgebreider behandeld dit college. Zo werd duidelijk dat je niet alleen kan zien hoeveel bezoekers jou blog heeft maar ook uit welke provincie ze komen en zelfs uit welke stad. Tussen alle theorie door liet Lars een interessante video zien over ‘Google Wallet’. Met dit programma van Google is het mogelijk om te betalen via je telefoon. Door je credit cards, pinassen en kortingscoupons up te loaden in je telefoon kun je door een simpele scan betalen.