Maandelijkse archieven: mei, 2012

‘NFC Technology’ op Toulouse Airport

Artikel gepubliceerd op www.tnooz.com op 22 mei 2012.
Geschreven door Linda Fox.

Het vliegveld van Toulouse heeft een primeur met het gebruik van de NFC Technologie. Deze zomer zullen 50 passagiers gemakkelijk door de luchthaven komen met gebruik van de NFC technologie op hun Blackberry smartphone. Met deze technologie kunnen de passagiers gemakkelijk parkeren, door de douane komen of de passagiers lounge binnen gaan door een simpele druk op de knop van hun telefoon of alleen maar dichtbij genoeg te komen.

De gebruikers van de technologie zullen ook voorzien worden van de laatste vluchtschema’s en gate wijzigingen.

eDigitalResearch heeft onderzoek gedaan naar de bekendheid en interesse van de NFC technologie onder reizigers. Hieruit bleek dat
33% nog nooit gehoord had van de technologie;
35% het niet zou gebruiken vanwege zorgen over de veiligheid;
89% van de mensen die het hebben getest het nog een keer zouden gebruiken. 

Onder de reizigers heerst op dit moment nog relatief veel angst om het te gaan gebruiken. De reizigers zijn er nog niet zeker van dat het helemaal veilig is en dat het goed zal werken. Wanneer een reiziger het echter gebruikt heeft is deze in meeste gevallen positief en zou het zo weer gebruiken.

Deze technologie zal wel de toekomst zijn van het reizen. De luchthavens streven altijd naar de snelst mogelijke manier om reizigers te kunnen helpen en dit is weer een stap verder. De reizigers zijn nu nog sceptisch maar wanneer het meer gebruikt wordt denk ik dat deze ook zeer positief zullen zijn. Ik zou het in ieder geval wel willen proberen.

Advertenties

“Dus jij denkt dat je het laagste vluchttarief hebt gevonden?” Probeer het opnieuw!”

Gepubliceerd op www.tnooz.com op 24 mei 2012.
Geschreven door Timothy O’neill-Dunne.

Steeds vaker zeggen airlines dat zij het laagste tarief garanderen als je bij hun een ticket boekt. Is dat wel zo?
Een voorbeeld hiervan is Delta Airlines. Zij garanderen dat wanneer je via Delta.com boekt, jij het laagste tarief dat mogelijk is krijgt. De techniek die gebruikt wordt op de website is echter niet goed genoeg om het laagste tarief te garanderen. Op Delta.com vroeg ik de tarieven op voor een vlucht van Milaan naar Seattle en dit zelfde deed ik op Orbitz.com. De laatstgenoemde website gaf lagere tarieven en kortere vliegtijd aan dan Delta.com. Bovendien kreeg ik op Delta.com maar 17 resultaten en op Orbitz.com wel 206!

Het verschil in resultaten is te verklaren door de techniek achter de websites. Wanneer Delta.com bijvoorbeeld twee reizen ziet waarbij het verschil in prijs 1$ is en de ene direct vliegt en de andere een tussenstop maakt, kiest delta voor de vlucht met tussenstop die 1$ goedkoper is en laat ook alleen maar die zien. De website Orbitz.com werkt met een anders systeem waardoor allebei deze vluchten zichtbaar zijn en de klant dus kan kiezen.

De airlines doen niet hun best om altijd het laagste tarief te belasten aan hun klanten. Ze kiezen er zelfs voor om hun betere klanten expres een hoger tarief te geven. Doen reis organisaties wel altijd hun best om klanten een zo laag mogelijk tarief te geven? Het antwoord daarop is ook nee. Reis organisaties geven vaak niet het laagste tarief door aan zakelijke reizigers omdat deze vaak veranderen van tijdschema. Met de iets duurdere tarieven op gunstigere tijden willen ze voorkomen dat dit nog veranderd.

Dus denk je nog steeds dat jij als reiziger zo makkelijk de laagste tarieven krijgt van een reis organisatie? Nee, dat is niet zo. Om echt de laagste tarieven te krijgen zul je zelf op onderzoek moeten gaan.

Stappenplan voor de goedkoopste vliegtickets!

Gepubliceerd op www.nubijlage.nl op 15 mei 2012.

Altijd zijn er mensen binnen je vriendenkring die erg vaak op vakantie gaan. Dan weer een weekend naar Lissabon, dan weer een weekje aan de Spaanse Costa en in de zomer gewoon drie weken naar Azië. Waarschijnlijk kunnen zij dit betalen doordat ze goed op zoek gaan naar de goedkoopste vliegtickets.

Stap 1: Gebruik vergelijkingssites
Tegenwoordig zijn er talloze websites om prijzen voor vliegtickets te vergelijken. Kijk hier altijd op voordat je gaat reizen. Op deze websites zie je namelijk niet alleen de grote maatschappijen maar ook de prijsvechters waarmee je wel eens goedkoper uit kan zijn.

Stap 2: Meld je aan voor nieuwsbrieven
De concurrentie onder luchtvaartmaatschappijen is de laatste jaren flink toegenomen. Hierdoor komen veel maatschappijen met verschillende kortingsacties. Om op de hoogte te blijven van deze acties kun je, je het beste aanmelden voor de nieuwsbrieven van verschillende luchtvaartmaatschappijen.

Stap 3: Zoek de goedkoopste vliegdag uit
Als je als reiziger niet vast zit aan een bepaalde vliegdatum kies dan de goedkoopste uit. Wanneer je een vliegticket boekt zul je zien dat het per dag erg veel kan verschillen in de prijs.

Stap 4: Boek je ticket op dinsdag of woensdag
Uit onderzoek is gebleken dat dinsdag en woensdag de voordeligste dagen zijn om een vliegticket te boeken. Op deze dagen geven airlines vaak hun nieuwe prijzen en aanbiedingen vrij waardoor ze het voordeligst zijn voor de klant.

Stap 5: Boek meer dan alleen een ticket
Steeds vaker bieden ticket aanbieders naast tickets ook de mogelijkheid om bijvoorbeeld een hotel of een huurauto bij te boeken. Wanneer je dit in combinatie boekt is de prijs vaak voordeliger dan wanneer je een los vliegticket koopt.

Stap 6: Wees niet luchthaven gebonden
Reizigers kiezen vaak voor de luchthaven die het meest centraal is gelegen, zowel bij vertrek als bij aankomst. Luchthavens die net buiten de stad liggen zijn vaak veel voordeliger om op te vliegen dan deze dure centrale luchthavens. Bij een luchthaven buiten het centrum moet je dan wel weer een transfer naar de stad betalen maar deze is vaak goedkoper dan de extra kosten op een centrale luchthaven.

Stap 7: Boek heel vroeg, of juist heel laat
De eerste stoelen van een vlucht worden vaak goedkoop verkocht waarna de prijs stijgt. Wanneer je vroeg boekt heb je dus een lagere prijs. Als je heel laat boekt is er juist weer sprake van veel last-minute aanbiedingen. Een airline wil dan graag nog haar vliegtuig vullen en wil liever iets aan de stoelen verdienen dan niets. Hierdoor zijn de stoelen vaak zeer goedkoop te verkrijgen vlak voor de vertrek datum.

Dit stappenplan vind ik op zich een redelijk goed stappenplan alleen stap 6 ben ik het niet helemaal mee eens. Wanneer je naar het tweede vliegveld van Barcelona vliegt, ligt dit vliegveld meer dan 100 kilometer buiten de stad en zijn de transfer kosten waarschijnlijk hoger dan de extra kosten van een ticket naar het centrale vliegveld.

Gastcollege: Elise Allart, TUI

Tijdens het college van Gijs de Graaff werden we deze week verblijd met een gastcollege van de manager Sustainable Tourism van TUI Nederland, Elise Allart. Durrzaamheid is een steeds groter wordend issue in de wereld en zo ook binnen het toerisme. Steeds meer toeristische organisaties hebben intern minimaal een werknemer die verantwoordelijk is voor de duurzaamheid van het bedrijf. TUI is waarschijnlijk de toeristische organisatie die hierin het verst is volgens Elise.

Duurzaam toerisme houdt in dat men op reis gaat met respect voor de natuur en de mensen. Dit is belangrijk voor de toekomst van de bestemming en bepalend voor het imago van de organisatie. Het bedrijf moet ook voldoen aan de  regels en verplichtingen van bijvoorbeeld de regering en er is druk vanuit de investeerders, de klanten en de maatschappij. Onderzoek onder consumenten heeft ook uitgewezen dat het geen onbelangrijke factor is bij het bepalen van een bestemming. Zo zou twee derde van de respondenten hun gedrag op vakantie veranderen als het zou toedragen aan een betere duurzaamheid.

TUI heeft als focus om nummer 1 te zijn binnen het toerisme op het gebied van duurzaamheid. Hiervoor zijn verschillende dingen binnen de organisatie toegepast:
– Sustainable strategy; 
– Sustainable tourism organization;
– Sustainable tourism policy and programs;
– Evaluation;
– Transparency. 

De transparantie is een belangrijk onderdeel van het duurzaam toerisme beleid binnen TUI. De evaluaties die elk jaar worden gedaan binnen de organisatie worden in een rapport uitvoerig beschreven. Dit rapport verschijnt jaarlijks en is gratis online te lezen. Lees hem hier.

De uitgebreide duurzaamheid strategie van TUI is terug te lezen op hun website.

Om kracht bij te zetten aan hun focus om de nummer 1 in duurzaamheid te zijn heeft TUI een nieuw kantoor in Enschede wat het meest duurzame pand is van Nederland op dit moment.

Gastcolleges Lars Boom periode 3.4

Net als in periode 3.3 werd de klas in periode 3.4 weer vermaakt door twee gastcolleges van de heer Lars Boom. De eerdere gastcolleges staan beschreven in een eerder bericht op mijn weblog: ‘Wat is bloggen?’.

Het eerste gastcollege van de nieuwe periode begon met het bespreken van het laatste nieuws uit de online wereld. Interessant om te weten vond ik dat de game ‘Draw something’ al meer dan 50 miljoen! keer is gedownload. Draw something is een applicatie die geschikt  is voor zowel smartphones en tablets. Met deze applicatie kun je tegen vrienden en/of onbekenden spelen waarbij je om de beurt een tekening maakt waarbij de ander moet raden wat het is. Ik heb deze game ook gespeeld en dat deed me gelijk al denken aan het oude bord spel ‘Get the picture’. Het succes van deze applicatie bevestigd bij mij wat ik eerder al dacht, applicaties die gebaseerd zijn op oude bord spellen garanderen succes. Dit werd eerder al duidelijk door het onvoorstelbare succes van Wordfeud en is nu bevestigd door het aantal downloads van Draw something. In de toekomst zal het nog wel vaker voorkomen dat een oud bord spel getransformeerd wordt naar een succesvolle applicatie, waarom geen ganzenbord?

Na het bespreken van het nieuws gaf Lars zijn reflectie op een paar blogs uit de vorige periode. Hij had in zijn vrije tijd even ge-googled op zijn naam en kwam zo terecht op een paar blogs geschreven door studenten uit onze klas. Hij gaf een paar voorbeelden van blogs die er erg goed uitzagen. Deze blogs waren van: Sander Schilderman, Anouk Kramer, Iana Vermeulen en Pamela Doelmalik. Zo op het eerste gezicht zagen deze blogs er inderdaad erg goed uit.

Het hoofdthema van dit college was webcare. Deze term houdt eigenlijk in dat een organisatie via het internet haar klanten zo snel mogelijk kan helpen met van alles. Dit kan gebeuren via een chat functie op de website maar ook, wat steeds vaker voor komt, via sociale media zoals Facebook en Twitter. Dat dit steeds vaker gebeurd betekent niet direct dat het ook gelijk goed gedaan wordt. Wanneer een klant bijvoorbeeld via Twitter een vraag stelt moet hier wel snel op gereageerd worden met een nuttig antwoord. Wanneer je als organisatie geen antwoord weet op de vraag, zorg dan dat je de klant informatie geeft over waar hij zijn vraag wel beantwoord kan krijgen. Webcare is haast onmisbaar tegenwoordig maar wanneer het niet goed gebruikt wordt werkt het alleen maar negatief.

Volgens gegevens uit de presentatie van Lars Boom worden via webcare vooral aandacht besteed aan klachten. Hiernaast wordt webcare ook veel gebruikt voor complimenten, klant tevredenheid, interactieniveau en commerciële vragen. Uit de presentatie werd ook duidelijk dat de klanten denken dat webcare over 5 jaar net zo normaal is als een callcenter nu. Het is dus een factor waar elke organisatie rekening mee moet houden en nu al op moet gaan inspelen. Wanneer dit niet gebeurd zal een organisatie snel achterlopen.

Net als in het eerste blok kregen we in het tweede blok ook nog een tweede gastcollege van Lars. Zoals we ondertussen gewend waren begon dit college weer met een aantal interessante nieuwsberichten. Een stelling die werd voorgelegd uit een nieuwsbericht was dat het gebruik van Social Media af en toe te sociaal aan het worden was. Wanneer er bijvoorbeeld een echtpaar gaat trouwen lopen zij naar het altaar en mogen zij elkaar uiteindelijk een kus geven om de plechtigheid te besluiten. Tegenwoordig is het eerste idee niet meer dat ze elkaar die kus willen geven maar of ze niet een foto moeten maken en deze posten op Facebook? Hierdoor is het romantische idee van de kus er snel af. Zelf denk ik dat het onvermijdelijk is dat het gebeurd en dat iedereen dit voor zichzelf moet bepalen. Wanneer ik ga trouwen zal ik er niet aan denken om een foto te nemen om op Facebook te zetten, die foto neemt iemand anders wel.

Na het vaste nieuwsrondje ging de les over op een meer interactieve vorm. Lars had in zijn powerpoint een paar stellingen verwerkt waar wij het dan eens of oneens konden zijn. Telkens konden wij onze vinger opsteken bij eens of oneens en dan uitleggen waarom  je dat vond. Een voorbeeld van een stelling was ‘Over 5 jaar bestaat 50% van de huidige luchtvaartmaatschappijen niet meer.’ Ik was het hiermee oneens. Door de financiële crisis zijn er veel luchtvaartmaatschappijen in nood maar 50% vind ik erg extreem. De prijsvechters worden steeds populairder en de grote maatschappijen zullen gered worden omdat deze erg belangrijk zijn voor de verschillende landen. Het aantal luchtvaartmaatschappijen zal kleiner worden maar niet gehalveerd.

Toen er diverse stellingen waren gediscussieerd mocht de klas nadenken over de kansen van de reiswereld op het online gebied. Na even nadenken werden deze kansen besproken in verschillende stappen, bijvoorbeeld eerst de kansen van een reisbureau dan de kansen van de inkoop en dan de kansden van de reisleiders. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van vele aspecten die besproken werden. Uit deze discussie werd mij duidelijk dat er nog veel kansen liggen op elk gebeid van de reiswereld en dat je daarvoor ‘out of the box’ moet denken.

Dit was het laatste gastcollege van Lars Boom en ik denk dat deze erg nuttig zijn geweest. Wij zijn toch de toekomst van de reiswereld en hierin zal online steeds belangrijker worden. Door deze colleges zijn wij gedeeltelijk voorbereid op wat er gaat gebeuren en weten we gedeeltelijk wat we kunnen verwachten.

Lars, bedankt!